Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Videos anschauen?

therapie.tv ist ein Streaming-Dienst. Das bedeutet Sie können die Videos immer und überall über die Website anschauen.

Um den Dienst zu nutzen, brauchen Sie ein internetfähiges Gerät (Smartphone, Tablet, Computer, Laptop, SmartTV usw.), eine Internetverbindung und einen angelegten Account.

Warum ist therapie.tv ein Streaming-Dienst?

Dies hat mehrere Gründe. Der wichtigste Grund ist, wir können nur so garantieren, dass die Therapievideos, lediglich für Fachpersonen zugänglich sind und somit unter dem Schutz der beruflichen Schweigepflicht stehen. Zusätzlich müssen die Klientinnen und Klienten die Möglichkeit haben, die Schweigepflichtsentbindung (für bestimmte Teile oder ganze Therapien) auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder zurückzunehmen.

Weitere Gründe sind, dass wir über einen Streaming-Dienst eine deutlich höhere Qualität der Videos, einen größeren Umfang und sie zusätzlich fortlaufend weiterentwickeln können.

Kann ich die Videos herunterladen oder als DVD zugeschickt bekommen?

Nein, das ist unter anderem wegen des Datenschutzes der Beteiligten und der therapeutischen Schweigepflicht nicht möglich. 

Warum muss ich mich als Fachperson verifizieren?

Auf der therapie.tv Plattform finden Sie Videos mit therapeutische Inhalte, die sich ausschließlich an Fachkreise richten. Daher benötigen wir eine vollständige Registrierung inklusive Berufsnachweis. Die therapeutischen Inhalte stehen unter Schweigepflicht. Sie können Ihren Berufsnachweis durch die Angabe einer „Einheitlichen Fortbildungsnummer“ (EFN) erbringen oder durch das Einreichen oder Hochladen von entsprechenden Nachweisdokumenten (s.u.).

Was sind die Zugangsvorraussetzungen?

Hier finden Sie eine Übersicht der Zugangsvorraussetzungen.

Was gilt als Berufsnachweis und in welcher Form kann ich einen Berufsnachweis zukommen lassen?

Die Inhalte von therapie.tv sind psychotherapeutischen Fachkreisen vorbehalten, und aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, die entsprechende Berufszugehörigkeit zu überprüfen. Bitte reichen Sie uns im Rahmen der Registrierung (EFN, Approbationsurkunde etc.) einen Berufsnachweis ein. Nach Überprüfung wird Ihr Zugang dauerhaft freigeschaltet (d.h. sie müssen falls Sie zwischenzeitlich kein Abonnement haben bei erneuten abschließen den Nachweis nicht nochmal erbringen.

Nachweismöglichkeiten (Beispiele):

• Approbationsurkunde
• EFN (Einheitliche Fortbilungsnummer)
• Arztausweis / Rezept oder Klinikbriefbogen mit Arztstempel
• Über Lebenslauf inkl. Zeugnisse/ Zertifikate einer fundierten Psychotherapeutischen Ausbildung
• Eintragung in Psychotherapeutenliste in Österreich und Psychologieberuferegister in der Schweiz

Die Dokumente können Sie bei der Online-Registrierung angeben und sind damit direkt als zu den Fachkreisen gehörig verifiziert. Ansonsten können Sie die entsprechenden Dokumente auch per Post, Fax oder Email senden.

Warum muss ich einen Berufsnachweis erbringen bzw. meine EFN angeben?

Die Angabe Ihrer EFN bzw. der Berufsnachweis ist für uns wichtig, denn nur so gewährleisten wir aus rechtlichen Gründen die Einhaltung der Schweigepflichstverordnungen und können dafür sorgen, dass Ihnen als Fachperson alle Inhalte zugänglich gemacht werden können. Falls Sie es versäumt haben uns rechtzeitig zeitnah nach oder bei der Registrierung einen Berufsnachweis vorzulegen, können Sie diesen unserem Kundenservice nachreichen, um Ihren Account freischalten zu lassen.

Was ist eine EFN?

EFN steht für "Einheitliche Fortbildungsnummer" (auch als "Barcode"-Nummer bekannt) und ist eine 15-stellige Zahl, die von den Psychotherapeuten- und  Ärztekammern ausgegeben wird. Sie dient der eindeutigen Identifizierung im Rahmen von CME und gilt bei der Registrierung für therapie.tv als Berufsnachweis.

Bin ich als Psychotheurapeutin in Ausbildung zugangsberichtigt

Auch PsychotherapeutInnen in der Approbations-Ausbildung sind zugangsberechtigt. Bitte reichen Sie in diesem Fall einen Nachweis über Ihre Ausbildung ein und nach Absolvierung der Ausbildung die Approbationsurkunde nach.

Wie lange ist die Mindestlaufzeit des Zugangs und wie ist die Kündigungsfrist?

Der Zugang hat eine Laufzeit von einem Jahr. Der Zugang verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, falls es nicht spätestens 4 Wochen vor Ablauf gekündigt wird.

Wie erfolgt die Zahlung?

Standardmäßig erfolgt die Zahlung monatlich durch SEPA-Bankeinzug. Falls Sie statt monatlicher eine jahrliche Zahlung wünschen, können Sie auch per Überweisung zahlen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Je nach gewünschtem Zahlungsturnus erhalten Sie monatlich bzw jährlich eine Rechnung.

Unter welcher ID wird per SEPA-Bankeinzug abgebucht?

Die Gläubiger-ID-Nr. der Trenkle Organisation GmbH lautet DE30ZZZ00000510425.

Woher bekomme ich mein Passwort?

Nach der Registrierung erhalten Sie per Email einen Link, über den Sie sich Ihr persönliches Passwort vergeben können. Mit dem Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich nun bei therapie.tv einloggen.

Der Link zum Passwort erstellen funktioniert nicht?

Falls sich kein Dialog zum Vergeben Ihres Passworts nach Klicken auf den Link öffnet und Sie nur die Startseite sehen, prüfen Sie bitte, ob oben rechts Ihr Name oder "Anmelden" neben den drei Menüstrichen angezeigt wird (Falls Sie mit einem Mobilgerät auf therapie.tv zugreifen, finden Sie den entsprechenden Punkt nach Klick auf die Menüstriche).

• Wenn Ihr Name angezeigt wird, klicken Sie auf ihn und wählen den Menüpunkt "Passwort ändern"
• Wenn Login angezeigt wird, klicken Sie bitte darauf, geben dann die bei der Registrierung verwendete Email-Adresse an und klicken Sie auf "Passwort vergessen" und danach auf "Neues Passwort per Email erstellen".
  
  

Wo kann ich mich anmelden / einloggen?

Sie finden ganz oben rechts den Hinweis „Anmelden“. Wenn Sie hier klicken, öffnet sich die Login-Maske. Einloggen können Sie sich ansonsten auch direkt bei den Videos. Wenn Sie versuchen ein Video zu starten, werden sie zum Login aufgefordert.

Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ganz einfach ein neues Passwort geben. Sie finden ganz oben rechts den Hinweis „Anmelden“. Geben Sie die bei der Registrierung verwendete Email-Adresse an und klicken Sie dazu auf "Passwort vergessen" und danach auf "Neues Passwort per Email erstellen".
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie eine E-Mail, die einen Link enthält mit dem Sie eine neues Passwort vergeben können. Falls Sie die E-Mail mit dem Bestätigungs-Link nicht erhalten haben sollten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen beinhalten muss.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit im Benutzermenü aktualisieren.

Wo kann ich meine persönlichen Daten einsehen / ändern?

Um Ihre Benutzerdaten einsehen zu können, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihre Initialen dann öffnet sich das Benutzermenü. Hier können Sie auch Änderungen oder Aktualisierungen Ihrer Nutzerdaten vornehmen.

Was mache ich, wenn ich weder Passwort noch Benutzernamen zur Hand habe oder sich meine E-Mail-Adresse geändert hat?

Ihr Benutzername entspricht Ihrer E-Mail-Adresse. Damit können Sie sich jederzeit ein neues Passwort anlegen. (s.o. Ich habe mein Passwort vergessen). Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht funktioniert oder Sie keinen Zugang mehr haben zu Ihrer alten E-Mail-Adresse, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich bin bereits registriert, habe allerdings meine Zugangsdaten vergessen?

Falls Sie schon registriert sind, aber Ihre Zugangsdaten vergessen haben, registrieren Sie sich bitte NICHT neu. Bei einer Doppelregistrierung werden möglicherweise Ihre Berechtigungen (z.B. CME-Zugang) gesperrt. Bitte nutzen Sie die Passwort vergessen Funktion (s.o.). Falls Sie nicht mehr wissen welche Email-Adresse sie bei der Registrierung genutzt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe ein Videopaket oder das Abonnement gekauft, aber kann es nicht mehr finden.

Bis Ende 2023 gab es auf therapie.tv "Videopakete" die man erwerben konnten. Diese haben wir auf eine andere Plattform umgezogen. Alle Kunden haben Anfang 2024 Zugangsdaten für die neue Plattform bekommen. Falls Sie keine E-Mail bekommen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann ich meinen Account mit anderen Personen teilen?

Nein. Es handelt sich um einen personalisierten Zugang, der ausschließlich für Ihre persönliche und nicht kommerzielle Nutzung bestimmt ist. Daher dürfen Sie Ihn nicht mit Bekannten oder KollegInnen teilen. Das liegt daran, dass wir nur so sicherstellen können, dass nur zugangsberechtige Personen unsere Inhalte sehen können.

Ich habe mir bisher mit einer anderen person eine E-Mail-Adresse geteilt, was nun?

Sollten Sie sich eine E-Mail-Adresse z.B. mit Praxiskollegen oder Ihrem Partner geteilt haben, kann diese künftig nur für einen persönlichen Account verwendet werden. Sollten Sie hierzu Fragen haben, bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice

Hinweis: Wenn Sie die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ändern möchten, so ist dies nur dann möglich, wenn Sie noch Zugang zu dem E-Mail-Postfach haben, das zu der aktuell im Einsatz befindlichen Email-Adresse passt (weil ein Bestätigungs-Link per E-Mail an die alte Adresse verschickt wird). Sollten Sie keinen Zugang mehr haben, dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Das können Sie nicht selbst, das müssen wir für Sie tun. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Mit welchem Browser kann ich therapie.tv nutzen?

Wir empfehlen in jedem Fall, einen aktuellen Browser auf dem neuesten Update-Stand zu verwenden. Firefox, Opera, Edge und Chrome wurden von uns getestet und können die Inhalte von therapie.tv gut wiedergeben. Internet Explorer hat Probleme mit der Darstellung, man kann damit aber Videos abspielen. Wir raten allerdings von einer Nutzung des Internet Explorers grundsätzlich ab, da dieser von Microsoft nicht mehr weiterentwickelt und supportet wird.

Kann ich die Videos schneller und langsamer abspielen?

In den meisten aktuellen Browser ist diese Funktion über einen Rechtsklick auf das Video verfügbar.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen / AGB?

Die Nutzungsbedingungen/AGB finden Sie am Seitenende verlinkt oder direkt hier: AGB

Wo finde ich die Datenschutzbestimmungen?

Die Datenschutzbestimmungen finden Sie am Seitenende verlinkt oder direkt hier: Datenschutzerklärung

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